Обращения граждан могут быть в устной форме (личное посещение, звонок по номеру телефона «горячей линии»), письменной форме (почтовое отправление), а также в форме электронного документа. В последних двух формах различают такие виды обращений, как предложение, заявление и жалоба (п. 1 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в ред.
Контролирующими организациями являются:
- Департамент здравоохранения
- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения, территориальный орган Росздравнадзора
- Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека